哈尔滨平房区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{ 統(tǒng)計(jì)顯示，目前國內(nèi)在線機(jī)票預(yù)定平臺每年處理的訂單量超過3億張，占機(jī)票總銷量的60%以上，近六成消費(fèi)者更傾向于通過在線平臺預(yù)定機(jī)票，而非傳統(tǒng)的代理商。視覺中國供圖 有消費(fèi)者反映，近期在同程旅行平臺訂購機(jī)票過程中，出現(xiàn)了“現(xiàn)金票”突變“里程票”“未經(jīng)本人允許多人拼票”“艙位等級與實(shí)付購票艙位不符”等一系列問題。張真齊/攝 近年來，國內(nèi)民航業(yè)的運(yùn)行能力和服務(wù)水平都有明顯的提升，吸引了更多人選擇乘飛機(jī)出行。9月，國內(nèi)民航旅客運(yùn)輸量達(dá)5991.9萬人次，同比增長12%。 與此同時，方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給民航出行“添了一把火”。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2023年12月，國內(nèi)在線旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模達(dá)5.09億人，同比增長率達(dá)20.4%。 與火車出行、自駕游等不同，同一航線的航司量、航班量較大，票務(wù)代理多，飛機(jī)票價格浮動較大，因此消費(fèi)者往往習(xí)慣在購買飛機(jī)票前“價比三家”，挑選乘坐更具性價比的航班。“我習(xí)慣用攜程、飛豬等訂票平臺買飛機(jī)票，這樣能比較清晰地掌握某一天特定航線的機(jī)票價格走勢！睆氖陆鹑谛袠I(yè)的張儒對記者說。 正如張儒所言，有統(tǒng)計(jì)顯示，目前國內(nèi)在線機(jī)票預(yù)定平臺每年處理的訂單量超過3億張，占機(jī)票總銷量的60%以上，近六成消費(fèi)者更傾向于通過在線平臺預(yù)定機(jī)票，而非傳統(tǒng)的代理商。 頻頻被使用的在線平臺本應(yīng)該是人們訂飛機(jī)票時省錢省時的“利器”，然而某些平臺卻成為了侵犯權(quán)益的“兇器”。有消費(fèi)者向記者反映，在同程旅行平臺（以下簡稱“同程旅行”）花錢購買機(jī)票后，卻發(fā)現(xiàn)原本正常累計(jì)航段里程、擁有多項(xiàng)權(quán)益的“現(xiàn)金票”，被同程旅行私自替換成價格便宜、不累計(jì)航段里程、退改簽費(fèi)用高甚至無法退改簽的“里程票”。 更令人氣憤的是，消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)同程旅行篡改了訂購機(jī)票的行程單――在“里程票”行程單上填寫屬于“現(xiàn)金票”的價格，讓其“里程票”替換“現(xiàn)金票”、從中賺取大額差價的行為變得更加隱蔽。 “我之所以在同程旅行上訂票，就是相信這樣的大平臺可靠有保障。但同程旅行卻越過法律和規(guī)則的紅線欺詐我，這樣的行為讓我心驚，誰來保障我的出行安全和權(quán)益？”遭遇上述情況的消費(fèi)者劉博伊對記者說。 “現(xiàn)金票”突變“里程票”并非個例 記者了解到，“里程票” 是指通過累積的里程數(shù)兌換的免費(fèi)機(jī)票。 航空公司為了增強(qiáng)客戶忠誠度，推出了一種營銷手段。乘客注冊成為某航司會員后，每次乘坐該航司的航班可以累積里程，里程數(shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即可兌換機(jī)票。 然而，本應(yīng)屬于會員權(quán)益和福利的免費(fèi)“里程票”卻被同程旅行“貍貓換太子”當(dāng)成“現(xiàn)金票”出售給消費(fèi)者。近期，多位在同程旅行訂票的消費(fèi)者出現(xiàn)“現(xiàn)金票”突變“里程票”的情況，引起了廣泛的關(guān)注。 10月21日，劉博伊在同程旅行上花費(fèi)1182元，購買了一張10月22日從雅加達(dá)飛往新加坡的印度尼西亞鷹航空公司（以下簡稱“鷹航”）機(jī)票，然而在出票后劉博伊查詢發(fā)現(xiàn)，該機(jī)票顯示艙位等級為“X”，即“里程票”。 “我日常很喜歡乘飛機(jī)旅行，所以對機(jī)票的種類和艙位很敏感。我知道‘里程票’是不能用現(xiàn)金購買的，因此馬上聯(lián)系同程旅行客服投訴此事，客服稱會回電給我。”劉博伊回憶說。 隨后同程旅行客服回電劉博伊，但因身處國外通話質(zhì)量不佳，劉博伊掛斷了電話。隨后劉博伊就發(fā)現(xiàn)自己同程旅行賬戶下原來的鷹航機(jī)票出現(xiàn)了變動，原訂單中機(jī)票的艙位等級顯示為“N”，成了一張折扣經(jīng)濟(jì)艙“現(xiàn)金票”。 “經(jīng)過仔細(xì)查看，我發(fā)現(xiàn)在不知情的情況下，同程旅行把原本‘里程票’的預(yù)定代碼、票號甚至行程單都偷偷進(jìn)行了替換，同程旅行就是想銷毀違規(guī)出票的證據(jù)。如果消費(fèi)者沒有提前截圖保存相關(guān)機(jī)票信息的話，那真的是百口莫辯。”劉博伊說。 為了能夠在保證安全的前提下正常出行，劉博伊決定通過其他渠道再訂一張鷹航的機(jī)票。隨后在雅加達(dá)機(jī)場出現(xiàn)了“荒誕”的一幕：同日同一航班，劉博伊名下出現(xiàn)了3張機(jī)票――同程旅行“里程票”、同程旅行后補(bǔ)的“現(xiàn)金票”和自己額外訂的機(jī)票。 “機(jī)場的鷹航柜臺地勤還問我為什么要買3張相同航線的機(jī)票，我只好說遭遇了訂票欺詐！眲⒉┮翢o奈地說，“地勤還針對此事對我進(jìn)行了一番詳細(xì)的詢問，假如我對相關(guān)規(guī)則不熟悉或者語言不通，極有可能會耽誤正常的行程！ 在乘坐其他渠道訂購的機(jī)票順利抵達(dá)目的地后，劉博伊與同程旅行工作人員進(jìn)行了多次溝通：“一開始同程旅行認(rèn)為他們后續(xù)補(bǔ)的‘現(xiàn)金票’不會耽誤我的行程，因此只愿意補(bǔ)償100元代金券。經(jīng)過反復(fù)的投訴溝通，同程旅行方面最終表示可以‘退一賠三’甚至進(jìn)行額外現(xiàn)金補(bǔ)償，但拒不承認(rèn)‘違規(guī)出票’，給出的理由則是‘耽誤了我的行程，帶來了不好的體驗(yàn)’。如果同程旅行沒有違法違規(guī)，那么怎么可能心甘情愿‘退一賠三’甚至不惜要再加價賠償呢？” 隨后，記者用劉博伊提供的鷹航初次行程單預(yù)定代碼致電鷹航確認(rèn)，10月21日劉博伊在同程旅行訂購的鷹航機(jī)票等級的確為“X”艙，該機(jī)票是鷹航的“里程票”，不參與任何活動、不累計(jì)航段里程。 一位不愿透露姓名的鷹航國內(nèi)票務(wù)銷售人員也表示，他們之前就在同程旅行上發(fā)現(xiàn)過類似“里程票”替換“現(xiàn)金票”的問題，并對同程旅行方進(jìn)行了警告。然而直到現(xiàn)在，同程旅行仍沒有禁止或收斂違規(guī)出票的行為。 “大部分人在訂票平臺訂票后更關(guān)注能否順利出行，而非機(jī)票的性質(zhì)和艙位等級，這給了同程旅行可乘之機(jī)！眲⒉┮粮锌溃拔揖芙^了同程旅行的協(xié)商請求，他們不僅違規(guī)用‘里程票’替換‘現(xiàn)金票’，還對行程單造假，并私自在后臺篡改客戶訂單信息，我將用法律的武器維權(quán)到底。” 正如上文所說，同程旅行違規(guī)出票、對行程單造假的行為并非出現(xiàn)在單一消費(fèi)者、單一航空公司身上。 陳凱健也遇到了和劉博伊相同的情況。今年6月底，陳凱健通過同程旅行小程序訂購了一張芝加哥飛往奧斯汀的美國航空機(jī)票。隨后他發(fā)現(xiàn)這張?jiān)緝r值1000多元的機(jī)票，同程旅行出票后的機(jī)票艙位等級為“X”艙，是一張免費(fèi)的“里程票”。 “我了解到，除了不累計(jì)航段里程外，‘里程票’的退改簽規(guī)定也非常麻煩。如遇航班變動，‘現(xiàn)金票’可以直接在柜臺、登機(jī)口進(jìn)行退改簽及簽轉(zhuǎn)外航，但持‘里程票’的旅客必須先聯(lián)系訂票平臺，再由平臺繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)才能嘗試退改簽，且退改簽的可能性非常小！标悇P健直言。 “我用現(xiàn)金購買了相應(yīng)艙位等級的機(jī)票，就應(yīng)該享受到相應(yīng)的權(quán)益和保障，但同程旅行卻違法違規(guī)操作，給我出了‘閹割版’的機(jī)票，不僅對我的權(quán)益造成了侵害，而且無法保障出行的安全。倘若相關(guān)部門不制止這類行為，那每天可能都有人遭遇類似的欺詐和侵權(quán)！标悇P健氣憤地說。 其他違規(guī)出票的情況同樣值得關(guān)注 針對劉博伊遇到情況，同程旅行方面稱對這些問題進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，該問題為供應(yīng)商在平臺不知情的情況下進(jìn)行了違規(guī)出票。在接到用戶反饋時，客服給出了不合理的解決方案。對于此次涉事供應(yīng)商，平臺將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行處罰，且不排除與其終止合作的可能。 “同時，對于遇到同樣問題的用戶，我們承諾如核實(shí)確實(shí)涉及供應(yīng)商違規(guī)出票，平臺將按照相關(guān)法律規(guī)定給予用戶先行賠付。與此同時，平臺將加強(qiáng)對于相關(guān)供應(yīng)商的出票核查，減少類似問題的產(chǎn)生！蓖搪眯蟹矫婊貞(yīng)說。 對于這樣的回復(fù)，劉博伊并不認(rèn)可：“首先我是與同程旅行簽訂的購票合同，合同對象為同程旅行，而非它所指的供應(yīng)商。此外在訂票時，同程旅行的訂票頁面中也沒有其他訂票平臺通常顯示的‘機(jī)票所屬供應(yīng)商’相關(guān)信息！ “更重要的是，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鷹航機(jī)票是‘里程票’后，我聯(lián)系反饋的均是同程旅行官方人員，那么后續(xù)用‘現(xiàn)金票’把原本‘里程票’的預(yù)定代碼、票號、行程單偷偷替換的，難道也是所謂的供應(yīng)商嗎？”劉博伊氣憤地說，“同程旅行違法違規(guī)出票的舉動讓人震驚，其事后推諉扯皮的態(tài)度更讓消費(fèi)者心寒！ 經(jīng)過多方采訪后記者發(fā)現(xiàn)，除了用“里程票”替代“現(xiàn)金票”違規(guī)賺取差價的行為外，同程旅行還存在“未經(jīng)本人允許多人拼票”“艙位等級與實(shí)付購票艙位不符”等多種違規(guī)出票的情況。 9月底，王凱（化名）通過同程旅行訂購了一張10月中旬鄭州到珠海的中國南方航空公司（以下簡稱“南航”）機(jī)票，除其他項(xiàng)目外，該機(jī)票價格顯示為500元。然而就在前幾天，王凱偶然在南航App中發(fā)現(xiàn)，該機(jī)票是南航“四季之旅?三人版”的活動票，實(shí)際價格僅為360元。 與此同時，王凱的南航App中還出現(xiàn)了另外兩名陌生人的個人信息，他們名下同樣也有一段南航“四季之旅?三人版”的機(jī)票！巴ㄟ^南航App，我能看到其他兩位消費(fèi)者的全名，以及他們的完整身份證號和不完整的手機(jī)號，還能把他們對應(yīng)機(jī)票的行程單開出來。我懷疑同程旅行為了賺取更多差價，未經(jīng)本人允許就違法違規(guī)多人拼票。”王凱分析說。 同樣，王凱向同程旅行初次投訴后僅得到“補(bǔ)償100多元機(jī)票差價”的回復(fù)。隨后王凱撥打“12315”進(jìn)行投訴，在經(jīng)過幾次溝通后，同程旅行最終給出了“機(jī)票退一賠三”的方案。不過對于“上述出票操作是否違法違規(guī)”“其他旅客信息為什么出現(xiàn)在王凱的南航App上”等問題，同程旅行方面仍未作出正面回應(yīng)。 王凱的經(jīng)歷只是眾多消費(fèi)者在同程旅行訂購機(jī)票遭遇侵權(quán)的一個縮影。還有消費(fèi)者透露，自己通過同程旅行用現(xiàn)金訂購的南航機(jī)票艙位等級為“R”，雖然是“現(xiàn)金票”，但是該機(jī)票為南航特惠活動票，最終顯示的價格和消費(fèi)者實(shí)際支付給同程旅行的價格相差很大，而且該票的各項(xiàng)權(quán)益也被“閹割”。 對于王凱等旅客遇到的問題，南航在10月29日發(fā)布公告稱：“收到多起關(guān)于旅客購票信息安全的咨詢，也注意到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的第三方違規(guī)利用旅客信息購買南航直銷渠道專屬產(chǎn)品牟利的報道。經(jīng)初步核查，相關(guān)案例主要涉及在旅客不知情的情況下，第三方違規(guī)利用旅客信息在我司官方渠道注冊會員以及購買機(jī)票產(chǎn)品賺取差價，嚴(yán)重侵害旅客權(quán)益。” “對于第三方違規(guī)利用旅客信息的行為，我司將加強(qiáng)平臺管理，針對第三方違規(guī)行為采取相應(yīng)監(jiān)管處罰措施，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。”南航回應(yīng)道。 清朗購票環(huán)境才能讓民航業(yè)健康有序發(fā)展 事實(shí)上，王凱在同程旅行上遇到的“賬戶多出其他行程人且能夠開具行程單”的操作，不僅暴露了同程旅行違規(guī)出票獲利的問題，而且也給消費(fèi)者乘機(jī)出行的后續(xù)報銷埋下了不小的隱患。 “行程單是每次乘機(jī)出行的發(fā)票，它具有財務(wù)屬性，是后續(xù)進(jìn)行報銷的重要憑證！币晃徊辉竿嘎缎彰拿窈綄＜医忉屨f，“絕大多數(shù)情況下，行程單只能開具一次，哪怕已有行程單丟失或損毀了，消費(fèi)者也很難再次申請開具行程單！ 更值得注意的是，給消費(fèi)者出行帶來諸多困擾的同時，同程旅行用“里程票”替換“現(xiàn)金票”“出具虛假行程單”等一系列行為也涉嫌違法。 北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所律師于大釗指出，消費(fèi)者購買了“現(xiàn)金票”，卻被提供了“里程票”，符合“商品與描述不符”的情節(jié)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量與廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等宣傳方式相符。如果商品與描述不符，消費(fèi)者可以認(rèn)為是欺詐行為。 “遇到此類問題，消費(fèi)者可以向銷售方提出賠償，金額通常為購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。如果總賠償金額不足五百元，則按照五百元計(jì)算。”于大釗補(bǔ)充說。 對于同程旅行向消費(fèi)者“出具虛假行程單”的行為，于大釗認(rèn)為，結(jié)合相關(guān)司法實(shí)踐判例，如查實(shí)且達(dá)到一定金額，該行為可能涉嫌《中華人民共和國刑法》第二百零五條虛開增值稅專用發(fā)票罪等罪名，若虛開的稅款數(shù)額巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產(chǎn)。 于大釗提醒消費(fèi)者，無論是通過訂票平臺、旅行機(jī)構(gòu)還是航空公司的渠道訂購機(jī)票，都應(yīng)在出票后進(jìn)行二次核對，確認(rèn)出行的艙位、價格等信息準(zhǔn)確無誤。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)第一時間拍照保留證據(jù)，向出票方進(jìn)行投訴，并撥打“12315”電話進(jìn)行反映。如果金額較大、情節(jié)較為嚴(yán)重，可以在搜集好證據(jù)后向法院提起訴訟。 頗具諷刺意味的是，今年年初，同程旅行發(fā)布的2023年全年業(yè)績報告顯示，公司2023年全年實(shí)現(xiàn)收入118.96億元，同程旅行年付費(fèi)用戶達(dá)到2.35億，同比增長25.2%，與2019年相比增長54%，再度創(chuàng)下歷史新高。 “對于不少人來說，乘機(jī)出行是一次興奮且難忘的體驗(yàn)。但他們可能不會想到，在剛剛敲定好旅行計(jì)劃、去同程旅行訂票的那一刻，自身的權(quán)益、隱私甚至是安全就有可能受到了侵害。只有越來越多的消費(fèi)者提高警惕，訂票平臺和航司增強(qiáng)自身服務(wù)水平，主管部門加大監(jiān)管和懲處力度，清朗購票環(huán)境，讓更多人愛上飛行，民航業(yè)才能持續(xù)健康、有序發(fā)展！眲⒉┮翆τ浾哒f。 中青報?中青網(wǎng)記者 張真齊 來源：中國青年報}
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