上海徐汇区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委員-+Q::4397-301::底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解::{今年11月初，甘肅隴南市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公布了第一期“不合理不合規(guī)訴求”。 隴南市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線表示，根據(jù)《隴南市12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法》，市12345熱線對(duì)于不合理不合規(guī)訴求工單不再受理、轉(zhuǎn)辦，F(xiàn)將一些不合理訴求工單進(jìn)行通報(bào)，希望通過這些工單案例引導(dǎo)廣大市民依法依規(guī)、合理正確使用12345熱線，充分發(fā)揮12345熱線聯(lián)系群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。 在隴南公布的案例中，有市民因家中電熱毯不熱，投訴供電公司給自家供電電壓不足。另有市民表示，自家房屋后面修建了一處集中供水點(diǎn)，因影響風(fēng)水，導(dǎo)致自己爺爺去世、父親經(jīng)常生病，現(xiàn)要求將該集中供水點(diǎn)拆除。 隴南市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線方面認(rèn)為，前者訴求缺乏事實(shí)依據(jù)，屬于不合理訴求。后者訴求涉封建迷信，違反公序良俗。 公開資料顯示，今年以來，全國(guó)多地政務(wù)熱線開始公布不合理不合規(guī)訴求。 內(nèi)蒙古錫林郭勒盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線今年9月發(fā)布第一期不予受理工單，以引導(dǎo)企業(yè)群眾規(guī)范使用12345熱線，合理利用有限的行政資源，切實(shí)為基層減負(fù)等。 其中，某群眾反映，在房屋拆遷后沒有收到補(bǔ)償款，此問題已經(jīng)過信訪三級(jí)終結(jié)程序，群眾對(duì)處理結(jié)果不滿意，要求熱線幫助解決。錫林郭勒盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線方面認(rèn)為，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）規(guī)定，已通過信訪途徑解決的事項(xiàng)，不在12345熱線受理范圍。 某群眾反映，居住的高層小區(qū)樓道內(nèi)消防門和通風(fēng)口門常開，居民隨意通行，有安全隱患，要求關(guān)閉消防門和通風(fēng)口門。錫林郭勒盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線方面認(rèn)為，消防通道門為逃生門，不能任意鎖門和關(guān)閉，訴求人要求關(guān)閉消防通道和地下通風(fēng)口門的訴求與政策法規(guī)不相符。 8月，內(nèi)蒙古呼倫貝爾市12345熱線方面發(fā)文介紹，12345熱線經(jīng)常會(huì)接到一些超出受理范圍或者與法律法規(guī)相沖突的訴求，這些訴求加大了基層工作負(fù)擔(dān)，浪費(fèi)了公共資源。近期我們將挑選不同類型的不合理不合規(guī)的訴求工單進(jìn)行晾曬，希望通過這些工單案例，引導(dǎo)廣大市民合理、正確使用呼倫貝爾市12345熱線。 呼倫貝爾市12345熱線方面公布的第一期工單中，某市民來電反映自己工資太低了，要求熱線協(xié)調(diào)工作單位給市民漲工資。答復(fù)稱：經(jīng)核實(shí)，市民工資高于本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，且符合市民與工作單位約定的薪酬范圍，12345熱線無法干涉單位內(nèi)部管理問題，非12345熱線受理范圍。 某市民多日來持續(xù)撥打12345熱線要求話務(wù)員與其聊天，不表達(dá)具體訴求，在話務(wù)員口頭警告后仍持續(xù)撥打，占用公共資源。答復(fù)稱：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》（內(nèi)政辦發(fā)〔2022〕46號(hào)）規(guī)定，對(duì)于惡意騷擾、訴求表述不清、無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的事項(xiàng)，非12345熱線受理范圍。 另外，青海西寧市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局今年6月將第一批不合理不合規(guī)訴求予以公示；山東青島市北區(qū)自今年4月起公布首期不合理不合規(guī)訴求案例。 澎湃新聞注意到，今年4月，四川達(dá)州市通川區(qū)還曾召開12345熱線不合理訴求建議溝通會(huì)。 相關(guān)消息提到，隨著12345政務(wù)服務(wù)熱線影響力越來越大、訴求辦理質(zhì)效越來越好、群眾信任度越來越高，撥打熱線已經(jīng)成為群眾反映訴求的首選渠道。今年以來，大量的群眾訴求中，出現(xiàn)了部分訴求不合理不合規(guī)的現(xiàn)象，來電人意圖利用熱線實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的，甚至有些來電人無故滋擾、惡意撥打，這些行為嚴(yán)重占用了行政資源，擾亂了工作秩序。 針對(duì)這些不合理不合規(guī)訴求，4月25日下午，按照市熱線中心要求，通川區(qū)組織區(qū)人社局、區(qū)住建局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、朝陽街道、東城街道、鳳西街道、復(fù)興鎮(zhèn)等訴求量較大的承辦單位，集中參加了“12345熱線不合理訴求建議溝通會(huì)”，參會(huì)單位將梳理的退休人員勞資糾紛、征拆后二次索賠、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)糾紛、私人停車場(chǎng)收費(fèi)較高、精神類疾病患者無故撥打熱線、進(jìn)入司法信訪程序仍反復(fù)撥打熱線等9大類不合理訴求與市熱線中心領(lǐng)導(dǎo)線上面對(duì)面匯報(bào)溝通，得到了市熱線中心的采納，并提出了下一步有效的處理方法。 “在縣級(jí)12345政府熱線的實(shí)際運(yùn)行過程中，也時(shí)常會(huì)遇到一些不合理、不合規(guī)的訴求。如何妥善應(yīng)對(duì)這些訴求，既充分滿足群眾的合理需求，又確保政府工作的正常秩序和公平公正，已成為縣級(jí)政府亟待解決的重要課題。”今年10月，人民論壇網(wǎng)刊文指出。 該文作者、江蘇省金湖縣政府便民熱線服務(wù)中心負(fù)責(zé)人周長(zhǎng)亞，將12345政府熱線疑難投訴的表現(xiàn)形式劃為3種： 個(gè)人主觀型訴求。部分群眾可能因個(gè)人情緒、偏見或其他不合理原因，提出一些毫無根據(jù)、難以實(shí)現(xiàn)的訴求。例如，要求政府為其個(gè)人不合理行為買單，或者對(duì)已經(jīng)依法依規(guī)處理的事項(xiàng)反復(fù)投訴，試圖通過無理取鬧來達(dá)到個(gè)人目的。民眾的這一類基于個(gè)人主觀意愿而濫用公權(quán)力，浪費(fèi)政府服務(wù)熱線的訴求，可以歸為個(gè)人主觀型訴求。 超越職權(quán)范圍型訴求。有些訴求超出了縣級(jí)政府的職權(quán)范圍，如要求解決一些屬于上級(jí)政府部門或其他機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的問題。這類訴求可能涉及國(guó)家重大政策調(diào)整、跨區(qū)域協(xié)調(diào)等方面，縣級(jí)政府往往無法單獨(dú)解決。民眾的這一類訴求其實(shí)是合理的，但是當(dāng)?shù)卣哪芰τ邢，無法幫助民眾及時(shí)解決訴求。 不合法合規(guī)型訴求。個(gè)別群眾可能提出一些違反法律法規(guī)或政策規(guī)定的訴求，如要求政府批準(zhǔn)不符合規(guī)劃的建設(shè)項(xiàng)目、給予非法利益等。這些訴求不僅不合理，而且可能對(duì)社會(huì)公共利益造成損害。民眾的這一類訴求其實(shí)并不多，但是存在訴求持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、溝通困難等問題，成為困擾一線工作者的癥結(jié)之一。 文章分析，疑難訴求產(chǎn)生的原因主要有這些： 群眾對(duì)政府職能認(rèn)識(shí)不清。部分群眾對(duì)政府的職能范圍、工作流程和法律法規(guī)缺乏了解，認(rèn)為政府應(yīng)該解決所有問題，一旦自己的訴求得不到滿足，就認(rèn)為政府不作為，從而提出疑難的訴求。這其實(shí)是一種普遍且廣泛的現(xiàn)象，我們必須認(rèn)識(shí)到，和群眾的溝通和交流是一條“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”的征程，急不得燥不得，群眾是我們的鏡子，照出政府人員身上的優(yōu)缺點(diǎn)。 個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)。一些群眾出于個(gè)人利益最大化的考慮，故意提出不合理的訴求，試圖通過政府干預(yù)來獲取超出規(guī)則之外的利益。例如，在征地拆遷等過程中，個(gè)別被拆遷戶可能提出過高的補(bǔ)償要求。人是集體中生活的人，一個(gè)人不能只考慮個(gè)人的絕對(duì)利益最大化而忘記他還在社會(huì)中生存，但是有些群眾脫離了社會(huì)和集體，因此才會(huì)提出這樣的訴求。 情緒宣泄和跟風(fēng)心理。部分群眾在遇到問題時(shí)，可能會(huì)因?yàn)榍榫w激動(dòng)而提出不合理的訴求，或者看到別人通過投訴獲得了好處，便跟風(fēng)提出類似的訴求，而不考慮訴求的合理性和合法性。這是一種盲目的跟風(fēng)和從眾心理，根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論，當(dāng)人處在集體中時(shí)，他會(huì)跟隨集體做出一些不理智的行為而不自知，這就是從眾心理，但是這樣的行為其實(shí)只是一種情緒的宣泄，是不科學(xué)和非理性的。 周長(zhǎng)亞建議，縣級(jí)層面的12345政府熱線在處理不合理不合規(guī)訴求時(shí)，面臨著諸多挑戰(zhàn)。但通過加強(qiáng)宣傳教育、建立健全訴求審核機(jī)制、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和強(qiáng)化監(jiān)督考核等一系列應(yīng)對(duì)策略，可以有效地提高處理效率，化解矛盾糾紛，維護(hù)政府公信力和社會(huì)穩(wěn)定。同時(shí)，在處理過程中，要注重方式方法，以耐心、細(xì)心和責(zé)任心對(duì)待每一個(gè)訴求，做到既維護(hù)群眾合法權(quán)益，又確保政府工作的正常秩序和公平公正。只有這樣，才能更好地發(fā)揮12345政府熱線的作用，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 例如，針對(duì)一些容易提出不合理不合規(guī)訴求的人群，如拆遷戶、上訪戶等，進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳教育，引導(dǎo)他們依法依規(guī)反映問題。 在一些復(fù)雜的訴求處理中，可以引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，如律師事務(wù)所、專業(yè)咨詢公司等，以提高審核的公正性和準(zhǔn)確性。 此外，對(duì)于不合理不合規(guī)的訴求，要耐心與訴求人溝通，了解其真實(shí)想法和需求，做好解釋說明工作，引導(dǎo)其理性看待問題。在溝通中，要注意方式方法，避免激化矛盾。對(duì)于涉及多個(gè)部門的訴求，要加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，共同解決問題。對(duì)于一些超出縣級(jí)政府職權(quán)范圍的訴求，要及時(shí)向上級(jí)政府部門匯報(bào)，爭(zhēng)取支持和幫助。在處理一些矛盾糾紛較為突出的訴求時(shí)，可以引入調(diào)解機(jī)制，邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)矛盾的化解。}
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