上海杨浦区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委員-+Q::4397-301::底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解::{今年11月初，甘肅隴南市12345政務服務便民熱線公布了第一期“不合理不合規(guī)訴求”。 隴南市12345政務服務便民熱線表示，根據(jù)《隴南市12345政務服務熱線運行管理辦法》，市12345熱線對于不合理不合規(guī)訴求工單不再受理、轉辦，F(xiàn)將一些不合理訴求工單進行通報，希望通過這些工單案例引導廣大市民依法依規(guī)、合理正確使用12345熱線，充分發(fā)揮12345熱線聯(lián)系群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。 在隴南公布的案例中，有市民因家中電熱毯不熱，投訴供電公司給自家供電電壓不足。另有市民表示，自家房屋后面修建了一處集中供水點，因影響風水，導致自己爺爺去世、父親經(jīng)常生病，現(xiàn)要求將該集中供水點拆除。 隴南市12345政務服務便民熱線方面認為，前者訴求缺乏事實依據(jù)，屬于不合理訴求。后者訴求涉封建迷信，違反公序良俗。 公開資料顯示，今年以來，全國多地政務熱線開始公布不合理不合規(guī)訴求。 內(nèi)蒙古錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線今年9月發(fā)布第一期不予受理工單，以引導企業(yè)群眾規(guī)范使用12345熱線，合理利用有限的行政資源，切實為基層減負等。 其中，某群眾反映，在房屋拆遷后沒有收到補償款，此問題已經(jīng)過信訪三級終結程序，群眾對處理結果不滿意，要求熱線幫助解決。錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線方面認為，根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）規(guī)定，已通過信訪途徑解決的事項，不在12345熱線受理范圍。 某群眾反映，居住的高層小區(qū)樓道內(nèi)消防門和通風口門常開，居民隨意通行，有安全隱患，要求關閉消防門和通風口門。錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線方面認為，消防通道門為逃生門，不能任意鎖門和關閉，訴求人要求關閉消防通道和地下通風口門的訴求與政策法規(guī)不相符。 8月，內(nèi)蒙古呼倫貝爾市12345熱線方面發(fā)文介紹，12345熱線經(jīng)常會接到一些超出受理范圍或者與法律法規(guī)相沖突的訴求，這些訴求加大了基層工作負擔，浪費了公共資源。近期我們將挑選不同類型的不合理不合規(guī)的訴求工單進行晾曬，希望通過這些工單案例，引導廣大市民合理、正確使用呼倫貝爾市12345熱線。 呼倫貝爾市12345熱線方面公布的第一期工單中，某市民來電反映自己工資太低了，要求熱線協(xié)調(diào)工作單位給市民漲工資。答復稱：經(jīng)核實，市民工資高于本地區(qū)最低工資標準，且符合市民與工作單位約定的薪酬范圍，12345熱線無法干涉單位內(nèi)部管理問題，非12345熱線受理范圍。 某市民多日來持續(xù)撥打12345熱線要求話務員與其聊天，不表達具體訴求，在話務員口頭警告后仍持續(xù)撥打，占用公共資源。答復稱：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務服務便民熱線管理辦法》（內(nèi)政辦發(fā)〔2022〕46號）規(guī)定，對于惡意騷擾、訴求表述不清、無實質內(nèi)容的事項，非12345熱線受理范圍。 另外，青海西寧市政務服務監(jiān)督管理局今年6月將第一批不合理不合規(guī)訴求予以公示；山東青島市北區(qū)自今年4月起公布首期不合理不合規(guī)訴求案例。 澎湃新聞注意到，今年4月，四川達州市通川區(qū)還曾召開12345熱線不合理訴求建議溝通會。 相關消息提到，隨著12345政務服務熱線影響力越來越大、訴求辦理質效越來越好、群眾信任度越來越高，撥打熱線已經(jīng)成為群眾反映訴求的首選渠道。今年以來，大量的群眾訴求中，出現(xiàn)了部分訴求不合理不合規(guī)的現(xiàn)象，來電人意圖利用熱線實現(xiàn)個人目的，甚至有些來電人無故滋擾、惡意撥打，這些行為嚴重占用了行政資源，擾亂了工作秩序。 針對這些不合理不合規(guī)訴求，4月25日下午，按照市熱線中心要求，通川區(qū)組織區(qū)人社局、區(qū)住建局、區(qū)市場監(jiān)管局、朝陽街道、東城街道、鳳西街道、復興鎮(zhèn)等訴求量較大的承辦單位，集中參加了“12345熱線不合理訴求建議溝通會”，參會單位將梳理的退休人員勞資糾紛、征拆后二次索賠、網(wǎng)絡平臺經(jīng)濟糾紛、私人停車場收費較高、精神類疾病患者無故撥打熱線、進入司法信訪程序仍反復撥打熱線等9大類不合理訴求與市熱線中心領導線上面對面匯報溝通，得到了市熱線中心的采納，并提出了下一步有效的處理方法。 “在縣級12345政府熱線的實際運行過程中，也時常會遇到一些不合理、不合規(guī)的訴求。如何妥善應對這些訴求，既充分滿足群眾的合理需求，又確保政府工作的正常秩序和公平公正，已成為縣級政府亟待解決的重要課題！苯衲10月，人民論壇網(wǎng)刊文指出。 該文作者、江蘇省金湖縣政府便民熱線服務中心負責人周長亞，將12345政府熱線疑難投訴的表現(xiàn)形式劃為3種： 個人主觀型訴求。部分群眾可能因個人情緒、偏見或其他不合理原因，提出一些毫無根據(jù)、難以實現(xiàn)的訴求。例如，要求政府為其個人不合理行為買單，或者對已經(jīng)依法依規(guī)處理的事項反復投訴，試圖通過無理取鬧來達到個人目的。民眾的這一類基于個人主觀意愿而濫用公權力，浪費政府服務熱線的訴求，可以歸為個人主觀型訴求。 超越職權范圍型訴求。有些訴求超出了縣級政府的職權范圍，如要求解決一些屬于上級政府部門或其他機構職責范圍內(nèi)的問題。這類訴求可能涉及國家重大政策調(diào)整、跨區(qū)域協(xié)調(diào)等方面，縣級政府往往無法單獨解決。民眾的這一類訴求其實是合理的，但是當?shù)卣哪芰τ邢，無法幫助民眾及時解決訴求。 不合法合規(guī)型訴求。個別群眾可能提出一些違反法律法規(guī)或政策規(guī)定的訴求，如要求政府批準不符合規(guī)劃的建設項目、給予非法利益等。這些訴求不僅不合理，而且可能對社會公共利益造成損害。民眾的這一類訴求其實并不多，但是存在訴求持續(xù)時間長、溝通困難等問題，成為困擾一線工作者的癥結之一。 文章分析，疑難訴求產(chǎn)生的原因主要有這些： 群眾對政府職能認識不清。部分群眾對政府的職能范圍、工作流程和法律法規(guī)缺乏了解，認為政府應該解決所有問題，一旦自己的訴求得不到滿足，就認為政府不作為，從而提出疑難的訴求。這其實是一種普遍且廣泛的現(xiàn)象，我們必須認識到，和群眾的溝通和交流是一條“路漫漫其修遠兮”的征程，急不得燥不得，群眾是我們的鏡子，照出政府人員身上的優(yōu)缺點。 個人利益驅動。一些群眾出于個人利益最大化的考慮，故意提出不合理的訴求，試圖通過政府干預來獲取超出規(guī)則之外的利益。例如，在征地拆遷等過程中，個別被拆遷戶可能提出過高的補償要求。人是集體中生活的人，一個人不能只考慮個人的絕對利益最大化而忘記他還在社會中生存，但是有些群眾脫離了社會和集體，因此才會提出這樣的訴求。 情緒宣泄和跟風心理。部分群眾在遇到問題時，可能會因為情緒激動而提出不合理的訴求，或者看到別人通過投訴獲得了好處，便跟風提出類似的訴求，而不考慮訴求的合理性和合法性。這是一種盲目的跟風和從眾心理，根據(jù)社會心理學理論，當人處在集體中時，他會跟隨集體做出一些不理智的行為而不自知，這就是從眾心理，但是這樣的行為其實只是一種情緒的宣泄，是不科學和非理性的。 周長亞建議，縣級層面的12345政府熱線在處理不合理不合規(guī)訴求時，面臨著諸多挑戰(zhàn)。但通過加強宣傳教育、建立健全訴求審核機制、優(yōu)化工作流程、加強溝通協(xié)調(diào)和強化監(jiān)督考核等一系列應對策略，可以有效地提高處理效率，化解矛盾糾紛，維護政府公信力和社會穩(wěn)定。同時，在處理過程中，要注重方式方法，以耐心、細心和責任心對待每一個訴求，做到既維護群眾合法權益，又確保政府工作的正常秩序和公平公正。只有這樣，才能更好地發(fā)揮12345政府熱線的作用，為群眾提供更加優(yōu)質高效的服務。 例如，針對一些容易提出不合理不合規(guī)訴求的人群，如拆遷戶、上訪戶等，進行有針對性的宣傳教育，引導他們依法依規(guī)反映問題。 在一些復雜的訴求處理中，可以引入第三方機構進行評估，如律師事務所、專業(yè)咨詢公司等，以提高審核的公正性和準確性。 此外，對于不合理不合規(guī)的訴求，要耐心與訴求人溝通，了解其真實想法和需求，做好解釋說明工作，引導其理性看待問題。在溝通中，要注意方式方法，避免激化矛盾。對于涉及多個部門的訴求，要加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)，明確職責分工，共同解決問題。對于一些超出縣級政府職權范圍的訴求，要及時向上級政府部門匯報，爭取支持和幫助。在處理一些矛盾糾紛較為突出的訴求時，可以引入調(diào)解機制，邀請第三方機構或專業(yè)人士進行調(diào)解，促進矛盾的化解。}
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